Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 17 augustus 2026

---

Herroepingsrecht

Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden.

Deze termijn van 14 dagen gaat in op de dag na ontvangst van je bestelling.

Om gebruik te maken van dit recht, neem je contact met ons op via support@vyzel.co, bijvoorbeeld via een duidelijke verklaring dat je de aankoop herroept.

Je mag het artikel uitproberen zoals je dat in een fysieke winkel ook zou doen, om de aard en werking ervan te beoordelen. Ga je verder dan noodzakelijk om dit te beoordelen (bijvoorbeeld door het artikel intensief te gebruiken), dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Stuur het artikel zo mogelijk terug in de originele verpakking, en neem eerst contact met ons op via support@vyzel.co voordat je iets terugstuurt — wij geven je graag de juiste verzendinstructies. In veel gevallen kunnen wij problemen ook oplossen zonder dat een fysieke retourzending nodig is.

De kosten van het terugsturen van het artikel zijn voor jouw eigen rekening, tenzij het artikel defect of beschadigd is aangekomen, of wij je een verkeerd artikel hebben gestuurd — in die gevallen zijn de retourkosten voor ons.

Schade en Problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. In geval van beschadigde of verkeerde artikelen bieden wij een vervanging of volledige terugbetaling aan, doorgaans zonder dat een retourzending vereist is.

Uitzonderingen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd op basis van het herroepingsrecht, zoals op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, en producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen nadat de verzegeling is verbroken.

Twijfel je of dit voor jouw artikel geldt? Neem contact met ons op via support@vyzel.co, dan kijken we samen naar de beste oplossing.

Omruilen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is contact met ons opnemen via support@vyzel.co. Wij werken samen met jou aan de beste oplossing, of dat nu een omruiling, vervanging of terugbetaling is.

Terugbetalingen

Wij laten je weten zodra wij je retourverzoek hebben beoordeeld en informeren je over hoe wij verder gaan. Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, ontvang je het bedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen nadat wij je herroeping of retour hebben ontvangen, of nadat je hebt aangetoond dat je het artikel hebt teruggestuurd.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar bijschrijft.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds wij je terugbetaling hebben goedgekeurd zonder dat je iets hebt ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@vyzel.co.

Vragen

Voor al je vragen over retourneren of terugbetalingen kun je altijd contact met ons opnemen via support@vyzel.co.

Vyzel Pottenbakkerlaan 4, 3828 XA Hoogland KVK-nummer: 42134389